(01) Что бизнес обещает клиенту?
Ценностное предложение: за что клиент выбирает продукт и какой результат ожидает.
Стратег, сервис-дизайнер,
специалист по ИИ-трансформации
специалист по ИИ-трансформации
Подсвечиваю точки роста и проблемные зоны, позволяя увидеть продукт и бренд глазами клиента
Системно внедряю ИИ, работая с сопротивлением команды и создавая запрос на изменения
Работаю на снижение издержек, стоимости привлечения клиента (CAC), рост конверсий и LTV
Меня рекомендуют:
Рекомендательные письма предоставляются по запросу
Всегда идет от цели бизнеса, держа фокус на измеримом результате, отсекая лишнее и приоритизируя полезное
Александр умеет объяснять сложные идеи простым языком и отбирать инструменты из разных областей — от брендинга и продуктового менеджмента до CX и сервис-дизайна
Ключевой участник международной команды при глобальном запуске iPhone 3GS и переработке российского позиционирования Nissan
Александр предложил новую структуру портфеля брендов и сократил их почти в 5 раз — беспрецедентно для FMCG
Авторская методология
Методология Value Driven Business объединяет в одну систему четыре слоя бизнеса: что компания обещает клиенту, как обещание превращается в опыт клиента, какие процессы это обеспечивают и какие технологии их поддерживают.
(02) Как клиент получает обещанное?
Клиентский путь: как обещание превращается в реальный опыт во всех точках контакта.
(03) Что происходит внутри бизнеса?
Процессы, роли и взаимодействие команд, которые позволяют выполнить обещание.
(04) Какие технологии нужны?
Цифровые решения (с фокусом на ИИ), которые поддерживают процессы и открывают новые возможности.
На бизнес важно смотреть целостно:
Недовольство поддержкой может быть следствием проблемы в продукте, а не работы колл-центра.
Проблема с продуктом может возникать не в разработке или производстве, а из-за несоответствия корпоративной культуре.
Сопротивление внедрению ИИ часто связано не с нежеланием команды учиться, а со страхом, что ИИ сделает их работу ненужной.
От методологии к практике
Системная работа с бизнесом становится возможной благодаря четырём моим бизнес-проектам. У каждого свой фокус, набор экспертиз и область практической работы.
(01)
values.cx
Управление ценностным предложением, клиентским опытом и процессами
Проект помогает синхронизировать три вещи: за что платит клиент, как получает обещанную ценность и что внутри бизнеса обеспечивает этот результат.
Методология и продукты
Методология
Value Driven Business выросла из моей практики работы с брендом и продуктом, исследовательской экспертизы и методов сервис-дизайна. Она помогает рассматривать ценностное предложение, клиентский опыт и внутренние процессы как связанную систему, а не как отдельные направления работы.
Основные продукты
- ценностное предложение и платформа бренда;
- портфельная стратегия и архитектура брендов;
- продуктовые стратегии;
- работа с клиентским опытом;
- работа с изменениями и трансформацией бизнеса.
(02)
ai.values.cx
ИИ-трансформация бизнеса.
ИИ меняет процессы, роли в команде, а часто и клиентский опыт. Поэтому мы не внедряем отдельные ИИ-инструменты — мы занимаемся ИИ-трансформацией бизнеса. Эта рамка меняет сам подход к внедрению.
Методология и продукты
Методология
Главные вызовы при внедрении изменений — сопротивление команды и отсутствие продуманной стратегии изменений. Проект создан на пересечении двух экспертиз: управления изменениями и искусственного интеллекта. Поэтому внедрение строится не только вокруг технологии, но и вокруг новых процессов, ролей и способов работы команды.
Основные продукты
- диагностика и стратегия внедрения ИИ;
- обучение через практику;
- разработка и внедрение ИИ-решений;
- персональный коучинг.
(03)
AD Charisma
Бутиковое агентство маркетинговых и HR-исследований, основанное с партнёром в 2017 году. Агентством руководит Юлия Кулик. Проект помогает понимать ценности и поведение людей, находить различия между аудиториями и принимать решения на основе исследований.
Методология и продукты
Методология
- атрибутивная модель Selections;
- авторская методология определения ценностей продукта;
- сегментация на основе сценариев поведения, а не пола и возраста.
Основные продукты
- маркетинговые и HR-исследования;
- количественные и качественные исследования;
- сегментации.
(04)
Частная практика
Работа один на один: коучинг, трекинг, работа с личным брендом
Обычно работа начинается с первичной диагностики бизнеса: определения точек роста и реальных причин, стоящих за видимыми проблемами.
Управляю изменениями
Фокус
Моя супер-сила:Умение видеть ситуацию глазами разных людей, пользоваться инструментарием разных экспертиз, помогать разным функциям бизнеса слышать друг друга и договариваться
Моя миссия:Помогать бизнесам собираться воедино: соединять людей, смыслы и процессы вокруг того, за что клиент готов платить
Области экспертизы
Брендинг и ценностные предложения
ИИ-трансформация и управление изменениями
Клиентский опыт (CX) и управление процессами
Управление продуктом
Портфельные стратегии и архитектура брендов
Фасилитация и стратегические воркшопы
20+ лет опыта
из которых 10 в ролях директора по стратегии и CEO / CPO брендинговых / рекламных агентств2 золота EFFIE
золото Silver Mercury, несколько WOW Awards300+ проектов
и 100+ воркшопов Методолог
сертифицированный сервис-дизайнер, автор методологии и нескольких моделей / фреймворков Учился в:
аспирантуре Высшей Школы Экономики Преподавал в:
Британской Высшей школе Дизайна, на курсах WordShop, MADS, в Высшей Школе БрендингаДоверяли свои проекты
Клиенты:
Агентства:
Публикации в СМИ
Больше публикаций
Эксперт назвал главные причины провалов компаний в продажах
Многие компании ищут проблемы в маркетинге и продажах, хотя сбой часто происходит гораздо раньше — на уровне соответствия продукта потребностям аудитории. О том, как найти трудности в бизнесе, если кажется, что «просто мало продаж», рассказал «Известиям» Александр Марфин.
Подробнее
Почему стратегии остаются на бумаге
Стратегия написана, финальный слайд сияет вдохновляющей визией, команда разошлась с ощущением «ну вот, теперь заживём». Проходит месяц, потом второй. Бизнес по‑прежнему тушит пожары, презентация лежит в общей папке рядом с файлами «финалпоследнийточно», а из реальных изменений — ноль.
Подробнее
Любимые бренды: как формируется образ
В рамках опроса аналитического центра НАФИ респондентам предложили назвать компанию или марку, к которой они испытывают теплые чувства. По результатам исследования в список самых любимых брендов россиян сегодня вошли Samsung, «Яндекс», «Сбер», Ozon и Adidas.
Подробнее
Как определить типы покупателей и правильно работать с ними
Типы покупателей — это группы клиентов, объединенные общими признаками поведения и мотивации. Понимание этих групп помогает бизнесу развивать продукт, выстраивать эффективные продажи и коммуникацию. В статье разберем, как определить тип клиента (покупателя) и работать с ним.
Подробнее
Зоны безответственности: почему команда работает хорошо, а бизнес буксует
«В малом бизнесе владелец часто думает: «Я же вижу всё. У меня нет бюрократии. Всё на виду». Но видеть – не значит управлять»
Подробнее
Как маркетплейсы изменили отношение к покупкам у россиян
Я занимаюсь брендами и коммуникацией более 20 лет. За эти годы я видел много кризисов, но последние три года — с начала 2022-го — это не кризис. Это полная пересборка логики того, как товар попадает к людям и почему они его выбирают.
Подробнее
